トラブルシューティング
問題の原因と次に試すことを確認します。
まずはこちらのガイドから
dosyaのアップロード、ダウンロード、同期、共有、サインイン、ストレージ、連携の問題を診断するためのガイドです。各ガイドは目に見える症状から始まり、原因を絞り込む確認事項と結果の確かめ方を示します。転送の問題には、アップロードの失敗や転送の遅延のガイドをご利用ください。問題が解決しない場合は、サポートのガイドに記載されている、共有しても安全な情報だけを集めてください。認証情報や非公開ファイルを開示しなくても、サポートチームが調査できます。
- 支払いの失敗や身に覚えのない請求を解決する 決済を再試行したり、予期しない請求を非公開で報告したりする前に、サブスクリプション、ストレージ台帳、次回の請求書、支払い状態を照合します。
- dosya CLIの認証と転送のトラブルシューティング CLIの終了コードとデバッグ出力を使って、インストール、APIベース、認証情報、ワークスペース、権限、タイムアウト、容量制限、アップロードの問題を切り分けます。
- クラウドインポートの問題を解決する 対応する項目を1件使い、正確なインポート先とジョブの結果を確認して問題が起きた段階を特定し、再接続、容量制限、一部完了に安全に対処します。
- 役立つ情報を添えてサポートに連絡する 再現手順、安全な診断情報、機密情報を隠したスクリーンショットを添えて非公開のサポートチケットを作成します。アカウントの秘密情報を渡さずに調査を依頼できます。
- dosyaサポートへの問い合わせに含める情報 正確な時刻、手順、機密情報を伏せた資料を用意してdosyaサポートに問い合わせます。パスワード、リカバリーコード、APIキーは共有しないでください。
- アップロードの問題を解決する アップロードできなかった項目のメッセージを読み、元ファイルが利用可能な間に再試行するか、再読み込み後にResumeで再開して完了したコピーを確認します。
- ライブチャットでサポートを受ける Web、デスクトップ、モバイルでライブチャットを開き、有料プランでの利用可否と返信を確認します。調査に時間がかかる場合はサポートチケットを使います。
- dosyaのMCP接続の問題を解決する MCPの通信方式、OAuth、スコープ、ワークスペースの表示、回数制限、ファイル変換の問題を切り分け、読み取り専用ツールの呼び出しで確認します。
- 一時停止したモバイルのバックグラウンドバックアップの問題を解決する 権限、ネットワーク、電源、ワークスペース、ストレージ、手動停止、OSのスケジュールによって中断されたdosyaの写真バックアップを再開します。
- dosyaの通知が届かない場合 通知が届かない原因を、イベントの対象条件、グループとチャンネルの設定、ブラウザの権限、メール配信、アプリ内の受信トレイの順に確認します。