支払いの失敗や身に覚えのない請求を解決する

請求画面では、サブスクリプションの状態、ストレージの利用枠、次回の請求書、確定した請求書が分かれています。決済の再試行や請求の報告前に、これらの記録を照合してください。

手順

1. 請求を開きます。**請求情報を読み込めませんでした。**と表示された場合は、サブスクリプションが消えたと判断せず、1回再読み込みして時刻を記録します。
2. サブスクリプション、その状態、請求間隔、解約日、合計の上限を確認します。上限を超過はすべてのワークスペースでアップロードが一時停止していることを示し、ファイルが削除されたことは意味しません。
3. ストレージ台帳の基本プラン、サブスクリプションのアドオンまたはカスタムストレージ、有効な外部ライセンスパッケージ、紹介ボーナスの各行を照合します。最新の変更が行に反映されるまで数秒遅れることがあります。
4. 次回の請求書と請求書の一覧を比較します。請求書履歴には下書きと無効分を除く最大12件の請求書が含まれます。次回の情報がないだけでは請求がないとは言えません。
5. カードへの対応が必要な場合はお支払い方法を管理を選択し、**開いています…**の表示中は待ちます。支払い期限を過ぎたサブスクリプションはそこで支払いを修正する必要があります。二重の契約を防ぐため、別の決済の開始は拒否されます。
6. 記録がまだ一致しない場合は、請求書ID、金額、日付、表示状態、想定した変更、カードブランドと下4桁のみを添えてサポートに非公開で連絡します。カード番号の全桁や非公開のポータルURLは伝えないでください。

操作後の状態

問題がページの読み込み不良、利用枠の反映の遅れ、次回の請求書、確定済み請求書、未払いのサブスクリプション、またはプロバイダーのポータルエラーに絞られ、解決に使える安全な記録が残ります。

有効なサブスクリプションがある状態で決済を開始すると、**You already have an active subscription. Use ‘Update subscription’ to change it.**と返されます。支払い期限を過ぎた場合は、**Your subscription has an unpaid invoice. Fix the payment via ‘Manage billing’ instead of starting a new subscription.**と返されます。

以前の?success決済からの戻りでは同期が実行され、約2.5秒後に再確認されます。この時間は、プロバイダーのすべての更新が2.5秒以内に反映される保証ではありません。

関連ガイド

• 請求書と支払いの詳細を確認する
• アップグレードまたはストレージを追加する
• 解約またはダウングレードする
• 非公開でサポートに連絡する