dosyaの通知が届かない場合

通知が届かない原因には4つあります。dosyaがそのアカウントにイベントを作成しなかった、グループが無効になっている、配信チャンネルがオフになっている、またはブラウザやメールプロバイダーが最終的なメッセージをブロックしている場合です。別の設定を変えて元の原因が見えなくならないよう、想定するイベントとチャンネルを1つずつ調べてください。

手順

イベント、対象のワークスペース、おおよその時刻、通知を受け取る予定のチャンネルを控えてください。受信するはずのアカウントにサインインしていることを確認してください。ワークスペース通知はイベントごとの受信者ルールに従います。操作を見たからといって、すべてのメンバーが受信者になるとは限りません。

アプリから通知を開き、イベントの時刻付近を確認してください。最初のページには最大30件が表示され、さらに読み込むで古いページが追加されます。サーバーは1回のリクエストで最大50件を返します。受信トレイに項目があればdosyaは通知を作成しており、残る問題はメールまたはプッシュ通知に固有です。項目がなければ、ブラウザの権限を変更する前にグループとアプリ内の設定を確認してください。

保存されたdosyaの設定を確認する

1. プロフィール → 通知を開きます。
2. 配信チャンネルで必要な全体スイッチを確認します。アプリ内、メール、ブラウザのプッシュ通知のいずれかです。
3. Security and sign-in、File activity、Sync and backup、Integrations and APIなど、イベントのグループを探します。テストするグループだけをオンにします。
4. グループに子スイッチがある場合は、個別に確認します。Uploads to your workspaceとDaily activity summaryは、File activityが有効でも初期状態ではオフです。
5. ページを離れ、プロフィール → 通知を再度開き、スイッチの設定が保持されていることを確認します。

各スイッチの設定はすぐに保存されます。保存が拒否されるとスイッチは以前の値に戻り、Couldn’t saveとともに**通知の設定を保存できませんでした。またはチャンネルの設定を保存できませんでした。**が表示されます。接続を復旧し、そのスイッチだけをもう一度変更してからページを開き直してください。繰り返しクリックしても、保存されていない設定は保持されません。

グループによっては常に有効または**Some messages in this group are always sent and cannot be switched off.**という注記が表示されます。必須通知はグループの設定に関係なく送信されます。必須メールもメールチャンネルのスイッチに関係なく送信されますが、必須のアプリ内通知とプッシュ通知はそれぞれのチャンネルスイッチに従います。セキュリティメッセージを配信テストに使わないでください。

ブラウザのプッシュ通知が届かない場合

ブラウザのプッシュ通知には、イベントがプッシュ通知を許可し、適用される設定がオンで、ブラウザのプッシュ通知が有効であり、ブラウザが通知を許可し、現在のブラウザにプッシュ通知の登録情報があることが必要です。

ブラウザの通知を有効化を選択します。成功するとブラウザの通知を有効にしましたと表示されます。表示された結果に応じて次の操作を選んでください。

• Permission denied — Allow notifications in your browser settingsは、そのサイトのブラウザ通知権限がブロックされていることを示します。ブラウザ設定でdosyaアプリのオリジンの通知を許可し、dosyaを再読み込みしてからボタンをもう一度選択してください。
• Not supported — This browser can’t receive web pushは、そのブラウザ環境にdosyaが必要とするサービスワーカーまたはPushManagerのサポートがないことを示します。対応する通常のブラウザプロファイルでテストしてください。
• 登録が成功した場合、そのブラウザプロファイルに適用されます。別のブラウザや端末には、それぞれ権限と登録が必要です。

ブラウザが通知を受け付けても、OSの集中モードや通知ポリシーによってプッシュ通知のバナーが表示されないことがあります。まずブラウザの通知権限を確認し、次にOSの通知一覧と集中モードの設定を確認してください。

メールが届かない場合

プロフィール → 基本情報でアカウントのメールアドレスを確認し、確認中のアドレスと一致することを確かめてください。イベントの時刻とdosyaの送信者を手がかりに、すべてのメール、迷惑メール、隔離されたメール、組織のフィルタリングを確認してください。dosyaがメールを引き渡した後、転送や企業のゲートウェイによって遅延または拒否されることがあります。

同じイベントがアプリ内の受信トレイに表示されてもメールが届かない場合は、元の操作を繰り返さないでください。受信トレイの時刻とタイトルを控えてください。任意のメールの場合はグループとメールチャンネルを再確認してください。常に送信されるメールの場合は設定変更が原因ではありません。送信先アドレスとメールのフィルタリングを調べてください。

操作後の状態

同じ種類の安全なイベントが自然に発生した場合は、それを使ってください。時刻を記録し、そのイベントで現在有効なチャンネルにのみ通知が表示されることを確認してください。テスト後に設定ページを開き直し、一時的なスイッチの表示をサーバーで確認済みの設定と取り違えないようにしてください。

通知がまだ届かない場合は、イベント名、ワークスペース、アカウントのメールアドレス、現地時刻とタイムゾーン、想定するチャンネル、ブラウザやアプリのバージョン、アプリ内の受信トレイに項目があるかどうかを記載して、非公開のサポートチケットを作成してください。パスワード、2段階認証コード、APIキー、非公開リンク、機密ファイルの内容は含めないでください。

関連ガイド

• 通知設定を変更する
• メール通知を管理する
• モバイル端末の権限を管理する