ライブチャットでサポートを受ける

ライブチャットは、機能が有効な有料アカウントで利用できます。ライブチャットが表示されない場合は、サポートチケットを使ってください。ワークスペースのオーナーが有料プランを利用していても、各メンバーのアカウントでチャットを利用できるとは限りません。

チャットを開く

プラットフォーム	操作
Webアプリ	プロフィールメニューを開き、ライブチャットを選択します。または、ヘルプを見るを開き、ライブチャットのセクションでチャットを開くを選択します。
デスクトップアプリ	プロフィール → ヘルプとお問い合わせ → ライブチャットを開きます。
iPhoneまたはAndroidアプリ	設定を開き、環境設定を探してライブチャットをタップします。
TV	別のデバイスのWebまたはモバイルアプリからサポートにお問い合わせください。

サポートが必要なアカウントでサインインしてください。チャットを開いてもすぐにメッセージは送信されず、会話を読むことができます。

手順：状況を伝える

1. **メッセージを入力…**に、行おうとした操作、発生した問題、表示されたエラーを入力してください。該当するプラットフォームとおおよその時刻も記載してください。
2. 問題の説明に役立つ場合は、情報を隠した画像をスクリーンショットで添付してください。他の人のデータや非公開のファイル名は隠してください。
3. 送信を選択し、メッセージが送信済みになったことを確認してください。既読はメッセージが読まれたことを示し、問題が解決したことを示すものではありません。
4. **再接続中…**と表示された場合は、接続が回復するまで待ち、同じ文章を再送信する前に会話を確認してください。送信できなかった下書きがメッセージ欄に戻り、修正して再送信できる場合があります。
5. 以前の会話は会話履歴で確認してください。会話が終了している場合、新しい問題には新しい会話を開始を選択してください。

Webでは、その他のオプション → ページで開くでフローティングチャットを拡大できます。作業に戻るにはパネルを最小化するか閉じてください。問題への対応が終わったら会話を終了を使い、確認画面で確定してください。

返信までの時間は状況によって異なります。対応できる間に返信がない場合は、メッセージを残して後で戻ることができます。オンライン表示は即時の返信を保証するものではありません。

チケットを使う場合

チャットを利用できない場合、長い再現手順を説明する必要がある場合、または数日にわたる対応が必要な場合は、Webアプリでヘルプを見る → 新規チケットを選択してください。同じ問題の追加情報はまとめてください。サポートがチャットからチケットを作成した場合は、重複して作成せず、そのチケットでやり取りを続けてください。

有料アクセスが終了しても、既存のチャット履歴を読める場合があります。ただし、新しいメッセージを送信するには、再びチャットを利用できる状態にする必要があります。

パスワード、PIN、2段階認証コード、リカバリーキー、APIシークレットは絶対に送信しないでください。安全に共有できる情報については、サポートへの情報共有とプライバシーを確認してください。

確認できる結果

メッセージが会話に送信済みの状態で表示されます。同じ会話に戻ってサポートからの返信を確認するか、問題について作成されたチケットでやり取りを続けてください。

関連ガイド

• 役立つ情報を添えてサポートに問い合わせる
• dosyaサポートに診断情報を安全に共有する