dosyaサポートへの問い合わせに含める情報

プロフィール → ヘルプを見るからチケットを送る前に、操作、正確な時刻とタイムゾーン、期待した結果、実際の結果、クライアントのバージョン、表示されたエラーを記録してください。メッセージと添付ファイルからパスワード、サインインコード、リカバリーコード、APIキー、Cookie、非公開リンクのトークンを除いてください。

アカウント固有の問い合わせには、サインイン後のサポートを受けるページを使用してください。チケットの手順全体については、dosyaサポートへの問い合わせ方法を参照してください。

手順：問い合わせに役立つ情報を用意する

1. プロフィールからヘルプを見るを開き、新規チケットを選択してください。
2. 件名に、うまくいかなかった操作と結果を1行で記入してください。
3. 問題の内容を入力する欄に、問題が発生した操作を正確に順番に記入してください。
4. 違いが分かるように「期待した結果」と「実際の結果」の行を追加してください。
5. 同じ欄に日付、現地時刻、タイムゾーンを追加してください。問題が断続的に発生する場合は、最後に正常に動作した時点も追加してください。
6. dosyaアプリまたはブラウザのバージョンとOSを追加してください。
7. 問題の内容を入力する欄に、トークン、非公開URL、個人情報を除いた正確なエラーメッセージを貼り付けてください。

問題を安全に再現できる場合は、無害なサンプルを使用してください。アップロードやダウンロードの問題では、ファイル形式、おおよその容量、保存場所、表示されている進捗状態を含めてください。プロトコルやAPIの問題では、リクエストメソッド、HTTPステータス、タイムスタンプ、機密情報を伏せたリクエスト識別子を含めてください。

必ず除く情報

パスワード、確認コード、2段階認証コード、リカバリーコード、セッションCookie、APIキー、S3シークレット、WebDAV認証情報、非公開の共有URL、決済カード番号の全桁を送信しないでください。dosyaサポートがチケットを調査する際に認証の秘密情報は必要ありません。

下書きやスクリーンショットに秘密情報が表示されている場合は、添付ファイルを外してテキストの該当箇所を伏せてください。すでに秘密情報を送信または公開した場合は、まず無効化または交換し、交換したことをサポートに伝えてください。身に覚えのないアカウントへのアクセスがある場合は、不審なアクティビティへの対応手順に従ってください。

機密情報を伏せたスクリーンショットを用意する

• 問題の説明に必要な操作箇所、状態、エラーだけを撮影してください。
• 非公開のファイル名、メールアドレス、ローカルユーザーのパス、決済情報、リンクトークンを隠してください。
• 添付前に、伏せた画像を原寸で確認してください。
• サポートが問題の手順を特定できるよう、ラベルとエラーは読める状態にしてください。

チケットフォームには、メッセージごとにPNG、JPEG、WebP、GIF画像を最大3件添付できます。各画像の上限は5 MiB（5,242,880バイト）です。サイズ超過時には**各画像は5 MB未満にしてください。**と表示されます。安全な診断資料の詳細は、診断情報を安全に共有する方法を参照してください。

期待される結果

チケットには再現可能な問題が1件記載され、調査に十分な背景情報が、秘密情報を除いたうえで含まれます。チケットを作成が成功すると、会話が対応中に表示され、後から資料を同じやり取りに追加できます。

関連ガイド

• 役立つ情報を添えてサポートに問い合わせる
• 診断情報をサポートに安全に共有する
• アカウントの不審なアクティビティに対応する