一時停止したモバイルのバックグラウンドバックアップの問題を解決する

まずdosyaを開いた状態で写真を1件アップロードできることを確認します。フォアグラウンドで失敗する場合は、権限、アカウント、ワークスペース、ストレージ、ファイルのポリシーが原因の可能性があります。フォアグラウンドでは成功し、アプリを閉じると進まない場合は、OSのスケジュールやバックグラウンドの制限が原因の可能性があります。

手順

バックアップを開き、上部に表示されるワークスペースを確認してください。中央の表示で次に確認する内容がわかります。

• Wi-Fiを待機中のため一時停止：Wi-Fiに接続するか、Wi-Fiのみの設定をオフにします。
• 充電器を待機中のため一時停止：電源を接続するか、充電中のみのバックアップを無効にします。
• オフラインのため一時停止：ネットワーク接続を復旧してから再試行します。
• 冷却中…：端末の負荷の高い作業を停止して冷まします。処理は自動的に続行されることがあります。
• 一時停止中とタップして再試行：アップロードを妨げる重大な状態が記録されています。表示された原因を修正し、1回タップして停止を解除して再試行します。
• 準備完了：自動バックアップはオフです。有効にするか、手動でバックアップを開始します。
• 保護済み：エンジンは有効で待機中です。常にアップロード表示が出るとは限らないため、対象範囲と最新のActivityを確認します。

以前バックアップを停止を選択した場合、バックアップを再開するまで自動実行は停止したままです。アプリを再起動するだけでは停止は解除されません。

写真へのアクセスと選択を修正する

写真や動画をアップロードするには、dosyaに読み取りを許可する必要があります。OSのアプリ設定で写真やメディアへのアクセスを許可してください。iPhoneのLimited Accessでは、dosyaに対して選択された項目だけがバックアップされます。不足している項目を許可対象に追加するか、必要に応じてより広いアクセスを許可してください。

バックアップ → バックアップ対象に戻り、アルバム、メディアの種類、日付、サイズのフィルターを確認してください。除外された項目は対象の総数に含まれず、保留中にもなりません。利用できないiCloudのオリジナルや新たにアクセスが制限された写真など、実体を取得できないライブラリ項目は後の実行で再試行され、要確認として表示されます。

電源とネットワークの条件を確認する

初期設定ではWi-Fiのみを使用し、充電器は必要ありません。電源に接続していない場合はバッテリー残量が20%以上のときだけ開始します。この下限は開始時の条件です。通信接続、Wi-Fi、充電中のみの条件が変わると進行中のアップロードは保留されますが、実行中にバッテリーが下限を下回っただけでは、その転送は一時停止しません。

バックグラウンド処理の実際の実行時刻はOSが決定します。dosyaは最低15分間隔での定期実行を要求しますが、AndroidやiOSはバッテリー、温度、ネットワーク、スケジュールの理由で遅らせることがあります。15分は要求する最短間隔であり、その間隔での実行を保証するものではありません。

端末の設定でdosyaのバックグラウンド動作とデータ通信を許可してください。継続的なバックアップが重要な場合は、定期実行を妨げるアプリ単位のバッテリー最適化を無効にしてください。iPhoneでは対応するアップロードが画面ロック後もOSのバックグラウンド転送で続行できます。Androidでは転送中にフォアグラウンドのバックアップサービスを使用します。強制停止やOSの制限により、その後の起動が妨げられることがあります。

フォアグラウンドでアップロードを確認する

1. 許可されたネットワークと十分な電源がある状態で、dosyaのバックアップを開いたままにします。
2. 現在のフィルターに含まれる、機密性のない最近の写真を1件選びます。
3. バックアップを1回開始または再試行します。スキャン中…、転送待ちの処理、ファイルごとのアップロード状態を確認します。
4. ストレージ、メンバー資格、アップロード権限、禁止された拡張子、ファイルサイズによる拒否が表示された場合は、表示されたワークスペースで原因を修正します。バックグラウンドのスケジュールではサーバーのポリシーを回避できません。
5. 項目が保留中や転送待ちの状態から外れるまで待ちます。同じワークスペースでファイルを開き、クラウドコピーを開きます。

繰り返し読み取れない、または失敗した各項目の自動試行は最大5回です。その後は失敗項目の画面を開いて明示的に再試行するまで、失敗件数に残ります。サイズ超過と判定された項目はサイズフィルターまたは元のファイルを変更するまで再試行されません。上限を変えずに再試行をタップしても、同じデータを受け入れることはできません。

確認できる結果

フォアグラウンドでの試行が成功したら、自動バックアップを有効にしたまま、フィルターに一致する差し支えのない写真を新たに1件撮影します。通常どおり端末をロックするかアプリを離れ、強制停止はしないでください。後でdosyaを開き直します。フォアグラウンドに戻ると、完了したバックグラウンド処理が反映され、未処理分が確認されます。アクティビティを確認し、ファイルで新しいクラウドコピーを開いてください。

サインアウト中、自動バックアップが無効、保存先のワークスペースが未選択、エンジンを手動停止、ポリシーによる実行の阻止、重大なアップロード停止の手動再試行待ちのいずれかの場合、バックグラウンド実行はスキップされます。フォアグラウンドでコピーできても、複数回のバックグラウンド実行機会で進まない場合は、非公開のサポートチケットに端末の機種、OSとdosyaのバージョン、表示されたバックアップ状態、選択したワークスペース、電源とネットワークの設定、おおよそのテスト時刻、アプリを強制停止したかどうかを記載してください。サポートが承認済みの転送方法を案内しない限り、プライベートな写真の内容は添付しないでください。

関連ガイド

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