Ricevere assistenza tramite chat live

La chat live è disponibile per gli account a pagamento dove la funzionalità è attiva. Se manca Chat live, usa una richiesta di assistenza. Il piano a pagamento del proprietario di uno spazio di lavoro non conferma da solo che l’account di ogni membro abbia accesso alla chat.

Aprire la chat

Piattaforma	Dove andare
App web	Apri il menu del profilo e scegli Chat live. Puoi anche aprire Chiedi aiuto e scegliere Apri la chat nella sezione della chat live.
App desktop	Apri Profilo → Aiuto e contatti → Chat live.
App iPhone o Android	Apri Impostazioni, trova Preferenze, poi tocca Chat live.
TV	Usa l’app web o mobile su un altro dispositivo per contattare l’assistenza.

Accedi con l’account che ha bisogno di assistenza. Aprendo la chat puoi leggere la conversazione senza inviare subito un messaggio.

Passaggi: inviare un messaggio utile

1. In Scrivi un messaggio…, descrivi l’operazione, cosa è andato storto e l’errore visualizzato. Indica la piattaforma interessata e l’ora approssimativa.
2. Usa Screenshot se un’immagine con i dati sensibili oscurati aiuta a spiegare il problema. Nascondi i dati altrui e i nomi privati dei file.
3. Scegli Invia e verifica che il messaggio raggiunga lo stato Inviato. Letto significa che il messaggio è stato visto, non che il problema sia risolto.
4. Se l’app mostra Riconnessione…, attendi il ripristino e controlla la conversazione prima di inviare di nuovo lo stesso testo. Una bozza il cui invio non è riuscito può tornare nel campo del messaggio, dove puoi correggerla e riprovare.
5. Usa Conversazioni per esaminare le conversazioni precedenti. Se una conversazione è terminata, scegli Inizia una nuova conversazione per un nuovo problema.

Sul web, Altre azioni → Apri a pagina intera espande la chat flottante. Riduci a icona o chiudi il pannello per tornare al lavoro. Usa Termina conversazione quando il problema è concluso e conferma la richiesta.

I tempi di risposta possono variare. Se nessuno risponde mentre sei disponibile, puoi lasciare il messaggio e tornare più tardi. L’indicatore online non garantisce una risposta immediata.

Quando usare un ticket

Scegli Chiedi aiuto → Crea una richiesta nell’app web se la chat non è disponibile, se devi descrivere una lunga sequenza per riprodurre il problema o se servono aggiornamenti per più giorni. Tieni insieme gli aggiornamenti sullo stesso problema. Se l’assistenza ha aperto un ticket dalla chat, segui quello invece di crearne uno duplicato.

Se l’accesso a pagamento termina, la cronologia di una chat esistente può restare leggibile, ma per inviare nuovi messaggi occorre di nuovo l’accesso alla chat.

Non inviare mai password, PIN, codici a due fattori, chiavi di recupero o segreti API. Vedi privacy nell’assistenza per sapere cosa condividere in sicurezza.

Risultato previsto

Il messaggio appare nella conversazione con stato Inviato. Torna alla stessa conversazione per leggere le risposte dell’assistenza o seguire un ticket creato per il problema.

Guide correlate

• Contattare l’assistenza con informazioni utili
• Condividere dati diagnostici con l’assistenza dosya in sicurezza