Canlı destekten yardım alın

Canlı destek, özelliğin açıldığı ücretli hesaplarda kullanılabilir. Canlı destek görünmüyorsa destek talebi oluşturun. Çalışma alanı sahibinin ücretli planı, bütün üyelerin kendi hesaplarında sohbet erişimi olduğu anlamına gelmez.

Sohbeti açın

Platform	Açılacak yer
Web uygulaması	Profil menüsünden Canlı destek seçin. Ayrıca Yardım al bölümündeki canlı destek alanında Sohbeti aç seçebilirsiniz.
Masaüstü uygulaması	Profil → Yardım ve iletişim → Canlı destek yolunu açın.
iPhone veya Android	Ayarlar bölümünü açın. Tercihler altında Canlı destek seçin.
TV	Destek için başka cihazdaki web veya mobil uygulamayı kullanın.

Yardım gereken hesapla oturum açın. Sohbeti açınca hemen mesaj göndermeden önce konuşmayı okuyabilirsiniz.

Adımlar: yararlı bir mesaj gönderin

1. Mesaj yazın… alanına yapmak istediğiniz işlemi, sorunu ve gördüğünüz hatayı yazın. Platformu ve yaklaşık zamanı ekleyin.
2. Düzenlenmiş bir görüntü yardımcı olacaksa Ekran görüntüsü kullanın. Başkalarının bilgilerini ve özel dosya adlarını gizleyin.
3. Gönder seçin ve mesajın Gönderildi durumuna ulaştığını kontrol edin. Okundu, sorunun çözüldüğü anlamına gelmez.
4. Uygulamada Yeniden bağlanıyor… görünürse bağlantıyı bekleyin. Aynı mesajı yinelemeden önce konuşmayı kontrol edin. Başarısız taslak yeniden mesaj alanına dönebilir.
5. Önceki yazışmalar için Konuşmalar bölümünü kullanın. Kapanmış konuşma yerine yeni sorun için Yeni konuşma başlat seçin.

Web’de Diğer işlemler → Tam sayfada aç yüzen sohbeti genişletir. İşinize dönmek için paneli küçültün veya kapatın. Sorun bitince Konuşmayı bitir seçip onaylayın.

Yanıt süresi değişebilir. Siz çevrimiçiyken yanıt gelmezse mesajı bırakıp daha sonra dönebilirsiniz. Çevrimiçi işareti anında yanıt garantisi vermez.

Destek talebi ne zaman kullanılır?

Sohbet yoksa, uzun bir yeniden üretme akışı anlatacaksanız veya sorun birkaç gün izlenecekse web’de Yardım al → Yeni talep seçin. Aynı soruna ilişkin güncellemeleri bir arada tutun. Destek sohbetten talep açtıysa yinelenen talep oluşturmak yerine onu izleyin.

Ücretli erişim bitince mevcut sohbet geçmişi okunabilir kalabilir; yeni mesaj için yeniden sohbet erişimi gerekir.

Parola, PIN, iki faktörlü kod, kurtarma anahtarı veya API sırrı göndermeyin. Güvenle paylaşılacak bilgiler için destek gizliliği rehberine bakın.

Beklenen sonuç

Mesaj konuşmada Gönderildi durumuyla görünür. Yanıtları okumak veya sorun için açılan talebi izlemek üzere aynı konuşmaya dönün.

İlgili rehberler

• Destekle yararlı bilgiler paylaşın
• Tanılama verilerini dosya.dev desteğiyle güvenle paylaşın