Usar el chat de soporte

El chat de soporte está disponible para cuentas de pago en las que la función esté activada. Si no aparece Chat en vivo, crea una solicitud de soporte. Que el propietario del espacio de trabajo tenga un plan de pago no garantiza que cada miembro pueda usar el chat con su propia cuenta.

Abre el chat

Plataforma	Dónde abrirlo
Web	Abre el menú de perfil y elige Chat en vivo. También puedes abrir Obtener ayuda y seleccionar Abrir chat en la sección de chat.
Ordenador	Abre Perfil → Ayuda y contacto → Chat en directo.
iPhone o Android	Abre Ajustes, busca Preferencias y toca Chat en vivo.
TV	Contacta con soporte desde la web o el móvil en otro dispositivo.

Inicia sesión con la cuenta que necesita ayuda. Abrir el chat permite leer la conversación sin enviar un mensaje.

Envía un mensaje útil

1. En Escribe un mensaje, describe la tarea, qué salió mal y el error. Indica la plataforma y la hora aproximada.
2. Usa Captura si una imagen con datos ocultos ayuda a explicar el problema. Oculta los datos de otras personas y los nombres de archivos privados.
3. Selecciona Enviar y comprueba que el mensaje figure como Enviado. Visto indica que alguien lo ha visto, no que el problema esté resuelto.
4. Si aparece Reconectando, espera a que vuelva la conexión y revisa la conversación antes de enviar lo mismo otra vez. Un borrador fallido puede regresar al campo para corregirlo y reenviarlo.
5. Usa Conversaciones para consultar conversaciones anteriores. Si una terminó, elige Iniciar una nueva conversación para otro asunto.

En la web, Más acciones → Abrir en una página amplía el chat flotante. Minimiza o cierra el panel para seguir trabajando. Al terminar, usa Finalizar conversación y confirma.

El tiempo de respuesta puede variar. Si nadie responde de inmediato, deja el mensaje y vuelve después. El indicador de disponibilidad no garantiza una respuesta inmediata.

Cuándo crear una solicitud

En la web, elige Obtener ayuda → Nueva solicitud si el chat no está disponible, necesitas describir muchos pasos o el problema requiere seguimiento durante varios días. Mantén las actualizaciones de un mismo asunto juntas. Si soporte ya creó una solicitud desde el chat, síguela en vez de duplicarla.

Si termina tu acceso de pago, puede seguir disponible el historial de chat, pero para enviar nuevos mensajes necesitarás acceso de nuevo.

Nunca envíes contraseñas, PIN, códigos de verificación en dos pasos, claves de recuperación ni secretos de API. Consulta privacidad del soporte.

Resultado esperado

El mensaje aparece con estado Enviado. Vuelve a la misma conversación para leer respuestas o sigue la solicitud creada para el asunto.

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