Hilfe im Live-Chat erhalten

Live-Chat ist für bezahlte Konten verfügbar, bei denen die Funktion aktiviert ist. Fehlt Live-Chat, nutzen Sie ein Support-Ticket. Der bezahlte Tarif eines Workspace-Inhabers bedeutet nicht automatisch, dass jedes Mitglied mit seinem eigenen Konto chatten kann.

Chat öffnen

Plattform	Weg
Web-App	Öffnen Sie das Profilmenü und wählen Sie Live-Chat. Alternativ öffnen Sie Hilfe und wählen im Bereich Live-Chat Chat öffnen.
Desktop-App	Öffnen Sie Profil → Hilfe & Kontakt → Live-Chat.
iPhone- oder Android-App	Öffnen Sie Einstellungen, suchen Sie App-Einstellungen und tippen Sie auf Live-Chat.
Fernseher	Kontaktieren Sie den Support über die Web- oder Mobil-App auf einem anderen Gerät.

Melden Sie sich mit dem Konto an, für das Sie Hilfe brauchen. Beim Öffnen des Chats können Sie die Unterhaltung lesen, ohne sofort eine Nachricht zu senden.

Schritte: hilfreiche Nachricht senden

1. Beschreiben Sie unter Nachricht schreiben …, was Sie tun wollten, was nicht funktioniert hat und welche Fehlermeldung erscheint. Geben Sie Plattform und ungefähre Uhrzeit an.
2. Nutzen Sie Screenshot, wenn ein bereinigtes Bild das Problem erklärt. Verdecken Sie Daten anderer Personen und private Dateinamen.
3. Wählen Sie Senden und prüfen Sie, ob die Nachricht Gesendet erreicht. Gelesen bedeutet nur, dass die Nachricht gelesen wurde, nicht dass das Problem gelöst ist.
4. Bei Wird verbunden … warten Sie auf die Verbindung und prüfen den Verlauf, bevor Sie denselben Text noch einmal senden. Ein nicht gesendeter Entwurf kann zur Korrektur erneut im Nachrichtenfeld erscheinen.
5. Unter Unterhaltungen sehen Sie frühere Gespräche. Ist eines beendet, wählen Sie für ein neues Anliegen Neue Unterhaltung beginnen.

Im Web erweitert Weitere Aktionen → Als Seite öffnen den schwebenden Chat. Minimieren oder schließen Sie ihn, um weiterzuarbeiten. Ist das Anliegen erledigt, wählen und bestätigen Sie Unterhaltung beenden.

Die Antwortzeit kann schwanken. Wenn während Ihrer Anwesenheit keine Antwort kommt, lassen Sie die Nachricht stehen und kehren später zurück. Eine Online-Anzeige verspricht keine sofortige Antwort.

Wann ein Ticket sinnvoll ist

Wählen Sie in der Web-App Hilfe → Neues Ticket, wenn Chat nicht verfügbar ist, Sie einen längeren Ablauf beschreiben müssen oder mehrere Tage Nachverfolgung nötig sind. Halten Sie Aktualisierungen zu demselben Anliegen zusammen. Wenn der Support aus Ihrem Chat bereits ein Ticket erstellt hat, nutzen Sie dieses statt eines doppelten Tickets.

Nach Ende Ihres bezahlten Zugriffs kann der bisherige Chatverlauf lesbar bleiben. Für neue Nachrichten ist erneut Chat-Zugriff erforderlich.

Senden Sie niemals Passwort, PIN, Zwei-Faktor-Code, Wiederherstellungsschlüssel oder API-Geheimnis. Unter Datenschutz beim Support steht, welche Angaben sicher weitergegeben werden können.

Erwartetes Ergebnis

Die Nachricht erscheint mit dem Status Gesendet in der Unterhaltung. Kehren Sie dorthin zurück, um Antworten zu lesen oder ein für das Anliegen erstelltes Ticket weiterzuverfolgen.

Weitere Anleitungen

• Support mit hilfreichen Angaben kontaktieren
• Diagnosedaten sicher an den dosya-Support senden