Pedir ajuda pelo chat ao vivo

O chat ao vivo está disponível para contas pagas em que o recurso está ativo. Se Chat ao vivo não aparecer, abra um chamado. O plano pago do proprietário do espaço não garante chat na conta de cada membro.

Abra o chat

Plataforma	Onde abrir
Aplicativo web	No menu de perfil, escolha Chat ao vivo. Você também pode abrir Obter ajuda e selecionar Abrir chat na seção de chat.
Computador	Abra Perfil → Ajuda e contato → Chat ao vivo.
iPhone ou Android	Abra Configurações, localize Preferências e toque em Chat ao vivo.
TV	Use o aplicativo web ou móvel em outro dispositivo.

Entre com a conta que precisa de ajuda. Abrir o chat permite ler a conversa antes de enviar uma mensagem.

Etapas: envie uma mensagem útil

1. Em Escreva uma mensagem…, descreva o que tentava fazer, o erro e o resultado. Informe plataforma e horário aproximado.
2. Use Captura de tela se uma imagem com dados ocultados ajudar. Esconda informações de outras pessoas e nomes privados de arquivos.
3. Selecione Enviar e confirme Enviada. Lida significa que a mensagem foi lida, não que o problema acabou.
4. Se aparecer Reconectando…, aguarde a conexão e confira a conversa antes de reenviar o texto. Um rascunho com erro pode voltar ao campo para correção.
5. Use Conversas para ver mensagens anteriores. Se uma conversa acabou, escolha Iniciar nova conversa para outro assunto.

Na web, Mais opções → Abrir como página amplia o chat. Minimize ou feche o painel para continuar o trabalho. Selecione Encerrar conversa e confirme quando terminar.

O tempo de resposta varia. Se ninguém responder enquanto você estiver disponível, deixe a mensagem e volte depois. O indicador de disponibilidade não garante resposta imediata.

Quando abrir um chamado

Use Obter ajuda → Novo chamado na web se o chat não estiver disponível, se precisar descrever muitos passos ou se o problema exigir acompanhamento por dias. Mantenha atualizações do mesmo problema juntas. Se o suporte abriu chamado a partir do chat, acompanhe esse chamado em vez de criar outro.

Se o acesso pago terminar, o histórico do chat pode continuar legível, mas enviar mensagens novas exige acesso ao chat novamente.

Não envie senha, PIN, código de autenticação em duas etapas, código de recuperação ou segredo de API. Consulte privacidade no suporte.

Resultado esperado

A mensagem aparece com status Enviada. Volte à conversa para ler respostas ou acompanhar o chamado criado para o problema.

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