Recupera l’accesso quando il secondo fattore non è disponibile
Usa un codice di recupero monouso salvato quando il dispositivo di autenticazione non è disponibile, poi sostituisci i codici e controlla la sicurezza dell’account.
Ultima revisione
Gli screenshot mostrano l’interfaccia in inglese.
Durante la configurazione dell’autenticazione a due fattori con autenticatore ricevi codici di recupero monouso. Usane uno se conosci la password dell’account ma non puoi accedere al dispositivo di autenticazione.
La 2FA via email non usa codici di recupero dell’autenticatore. Ripristina l’accesso alla posta in arrivo o contatta privatamente l’assistenza fornendo dati dell’account non segreti.
Prima di iniziare
- Completa prima il normale accesso con email e password.
- Trova i codici di recupero salvati durante la configurazione dell’autenticatore. Non inviarli mai all’assistenza o a un’altra persona.
- Usa un dispositivo attendibile e una connessione privata.
- Ogni codice di recupero funziona una sola volta.
Accedi con un codice di recupero
- In Autenticazione a due fattori, scegli Usa invece un codice di recupero.
- Inserisci un codice non usato nel formato mostrato.
- Scegli Usa un codice di recupero.
- Dopo l’accesso, apri Profilo → Password e 2FA.
- Controlla il numero di codici di recupero rimasti.
- Se i codici sono stati esposti o stanno finendo, scegli l’azione di rigenerazione e conferma con la password attuale.
- Conserva offline i codici sostitutivi. La rigenerazione invalida il gruppo precedente.
- Configura un autenticatore sostitutivo se il dispositivo originale non è più disponibile in modo permanente.
Risultato previsto
Un codice di recupero valido e non usato completa la verifica del secondo fattore e crea una sessione autenticata. Il codice viene segnato come usato e non può essere usato per un altro accesso.
Limiti e sicurezza
- I codici di recupero sono monouso e si usano con l’autenticazione a due fattori tramite autenticatore.
- Rigenerarli invalida ogni codice non usato del gruppo precedente.
- Reimpostare la password dell’account non elimina l’obbligo del secondo fattore.
- L’assistenza non dovrebbe mai chiedere password, codice dell’autenticatore o codice di recupero.
- Se perdi sia l’autenticatore sia tutti i codici di recupero, potrebbe essere necessaria una verifica privata per recuperare l’account; il recupero non è garantito sulla base di informazioni pubbliche.
Risoluzione dei problemi
Il codice viene rifiutato. Controlla eventuali errori di trascrizione e prova un altro codice non usato dello stesso gruppo. Un codice già usato o invalidato dalla rigenerazione non funziona.
La pagina richiede sei cifre. Scegli Usa invece un codice di recupero prima di inserire il codice di recupero alfanumerico.
L’account usa la 2FA via email. I codici di recupero non vengono usati. Ripristina l’accesso alla posta in arrivo e richiedi un nuovo codice via email durante l’accesso.
Non hai più materiale di recupero. Da una sessione attendibile ancora connessa, apri Password e 2FA e rigenera i codici. Senza una sessione attendibile, usa il modulo di contatto pubblico e non condividere segreti.
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Domande e risposte
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Non inserire dati dell’account, credenziali o file privati nelle domande pubbliche. Usa l’assistenza privata in questi casi.
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