Risolvere un pagamento non riuscito o un addebito inatteso

In Fatturazione trovi lo stato dell’abbonamento, lo spazio spettante, la prossima fattura e le fatture completate. Confronta questi dati prima di riprovare il checkout o segnalare un addebito.

Passaggi

1. Apri Fatturazione. Se la pagina mostra Impossibile caricare i dati di fatturazione., ricarica una volta e annota l’ora invece di dedurre che l’abbonamento sia scomparso.
2. Leggi Abbonamento, il suo stato, l’intervallo di fatturazione, la data di disdetta e Limite totale. Oltre il limite significa che i caricamenti sono sospesi in tutti gli spazi di lavoro; non significa che i file siano stati eliminati.
3. Confronta le righe di Riepilogo dello spazio di archiviazione per piano base, opzioni aggiuntive dell’abbonamento o spazio personalizzato, pacchetti attivi con licenza esterna e Bonus per gli inviti agli amici. Una riga può essere in ritardo di qualche secondo rispetto all’ultima modifica.
4. Confronta Prossima fattura con l’elenco Fatture. Lo storico include al massimo 12 fatture che non sono bozze né annullate; la sola assenza dei dati futuri non dimostra che non ci sia un addebito.
5. Se la carta richiede attenzione, scegli Gestisci il metodo di pagamento e attendi durante Apertura…. Se il pagamento dell’abbonamento è scaduto, sistemalo lì; un nuovo checkout viene rifiutato per evitare un secondo tentativo di abbonamento.
6. Se i dati continuano a non concordare, contatta privatamente l’assistenza con ID fattura, importo, data, stato mostrato, modifica prevista e solo circuito e ultime quattro cifre della carta. Non fornire il numero completo né l’URL privato del portale.

Risultato previsto

Hai individuato se il problema riguarda il caricamento della pagina, un ritardo nello spazio, una fattura futura o completata, un abbonamento non pagato o il portale del fornitore e hai un riferimento sicuro per risolverlo.

Se avvii il checkout con un abbonamento attivo, compare You already have an active subscription. Use ‘Update subscription’ to change it. Se il pagamento è scaduto, compare Your subscription has an unpaid invoice. Fix the payment via ‘Manage billing’ instead of starting a new subscription.

Un precedente ritorno dal checkout con ?success avvia una sincronizzazione e un altro controllo dopo circa 2,5 secondi. Questo intervallo non garantisce che tutti gli aggiornamenti del fornitore siano completati entro 2,5 secondi.

Guide correlate

• Trovare fatture e dati di pagamento
• Passare a un piano superiore o aggiungere spazio
• Disdire o passare a un piano inferiore
• Contattare privatamente l’assistenza