Richiedere un rimborso e capire cosa cambia

dosya offre un rimborso completo per un piano a pagamento o un pacchetto di archiviazione entro 14 giorni dal pagamento, incluso un rinnovo. Un account idoneo può completare la richiesta in Fatturazione senza attendere l’assistenza. Il rimborso termina subito il piano a pagamento: leggi il riepilogo degli effetti prima di confermare.

Il rimborso copre gli addebiti recenti idonei mostrati nella finestra di conferma. Il denaro torna al metodo di pagamento originale in 5-10 giorni lavorativi. Per un acquisto effettuato tramite un rivenditore come Gumroad, devi richiedere il rimborso a quel rivenditore.

Come richiedere il rimborso

1. Accedi all’account che ha pagato il piano, poi apri Fatturazione.
2. Trova la scheda dell’abbonamento corrente e scegli Richiedi un rimborso. Se invece la pagina mostra Contatta l’assistenza per un rimborso, usa quel link perché l’azione autonoma non è disponibile.
3. In Vuoi ottenere un rimborso di [totale] e terminare il piano?, confronta ogni data, descrizione e importo con i pagamenti che intendi stornare.
4. Leggi gli avvisi su spazio, cestino, famiglia e tempi di pagamento nella finestra. Scegli Mantieni il mio piano se devi approfondire una conseguenza.
5. Scegli una volta Ottieni un rimborso di [totale]. Lascia aperta la finestra durante l’elaborazione; un risultato parziale impedisce di fare un altro clic.
6. Al termine ricarica Fatturazione e verifica che il piano a pagamento sia terminato, poi controlla il metodo di pagamento originale durante i 5-10 giorni lavorativi indicati.

Cosa cambia subito

L’account torna al piano gratuito con 5 GB di spazio. I file esistenti non vengono eliminati solo perché termina il piano. Se l’account occupa più di 5 GB, i caricamenti si fermano finché non rimuovi abbastanza dati archiviati o acquisti di nuovo spazio. Gli elementi già nel cestino diventano soggetti alla regola del piano gratuito e vengono rimossi quando sono più vecchi di 7 giorni.

I membri attivi della famiglia tornano ai propri piani gratuiti quando chi paga ottiene il rimborso dell’abbonamento condiviso. I loro file restano nei rispettivi account, ma ogni persona deve rispettare il limite di 5 GB del piano gratuito. Leggi come funziona il piano famiglia prima di richiedere il rimborso per un account che paga per altre persone.

Il rimborso autonomo è disponibile una sola volta. Dopo i 14 giorni i pagamenti non sono generalmente rimborsabili, salvo diversa disposizione di legge, e secondo i termini pubblicati dosya non offre crediti parziali per il tempo non utilizzato.

Se qualcosa va storto

Se alcuni addebiti vengono rimborsati ma l’operazione non può terminare, il servizio può mostrare: “Part of your refund could not be processed. We have been notified and will finish it within one business day.” Non inviare una seconda richiesta di rimborso. Salva il messaggio e l’elenco degli addebiti, aggiorna Fatturazione e contatta l’assistenza se lo stato resta irrisolto dopo quel periodo.

Se il denaro viene trasferito ma l’abbonamento non può terminare automaticamente, la pagina aggiorna lo stato di fatturazione e ti indirizza all’assistenza. Indica l’email dell’account, la data e l’importo mostrati e l’errore esatto; non inviare mai i dati completi della carta.

Risultato previsto

Fatturazione mostra che l’abbonamento a pagamento è terminato, l’account usufruisce dei benefici attualmente previsti dal piano gratuito e il totale degli addebiti idonei torna al metodo di pagamento originale.

Domande frequenti

Disdire un abbonamento genera un rimborso?

No. Una disdetta programmata mantiene il piano attivo fino alla fine del periodo pagato. Richiedi un rimborso è un’azione separata che storna i pagamenti recenti idonei e termina subito il piano.

L’assistenza può inviare il rimborso a un’altra carta?

Il rimborso torna normalmente al metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione della banca determinano quando compare, entro il periodo indicato.

Guide correlate

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• Capire le disponibilità del piano gratuito
• Contattare l’assistenza con informazioni utili
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