返金を申請し、変更内容を確認する

dosyaでは、有料プランまたはストレージパッケージの支払いから14日以内であれば、更新時の支払いを含め全額返金します。対象アカウントはサポートを待たずに請求から申請できます。返金により有料プランは直ちに終了するため、確定前に影響の概要を確認してください。

返金対象は確認ダイアログに表示される最近の対象請求です。返金は5〜10営業日で元の支払い方法へ行われます。Gumroadなどの再販業者を通じた購入は、その業者に返金を申請してください。

手順：返金を申請する

1. プランを支払ったアカウントにサインインし、請求を開きます。
2. 現在のサブスクリプションカードで返金を申請を選択します。代わりに返金についてサポートに問い合わせと表示された場合は、セルフサービスでの操作が利用できないため、そのリンクを使用します。
3. **[合計金額]を返金してプランを終了しますか？**で、各日付、説明、金額を返金を希望する支払いと照合します。
4. ダイアログのストレージ、ゴミ箱、ファミリー、返金までの期間に関する注意事項を確認します。影響をさらに確認する必要がある場合はプランを継続を選択します。
5. [合計金額]を返金を1回選択します。処理中はダイアログを開いたままにします。一部のみ処理された場合、再度クリックできなくなります。
6. 完了後に請求画面を再読み込みして有料プランが終了したことを確認し、記載された5〜10営業日の間に元の支払い方法を確認します。

直ちに変更されること

アカウントはストレージ5 GBのFreeプランに戻ります。プランの終了だけを理由に既存のファイルが削除されることはありません。保存量が5 GBを超える場合、十分なデータを削除するか、容量を再購入するまでアップロードは一時停止します。すでにゴミ箱にある項目にはFreeプランの規則が適用され、7日を過ぎると削除されます。

支払者が共有サブスクリプションの返金を受けると、有効なファミリーメンバーはそれぞれ自分のFreeプランに戻ります。ファイルは各自のアカウントに残りますが、各自がFreeプランの5 GBの範囲内で利用する必要があります。他の人の分も支払っているアカウントで返金を申請する前に、ファミリープランの仕組みを確認してください。

セルフサービスでの返金は1回利用できます。14日を過ぎた支払いは、法律で別途定められている場合を除き、原則として返金できません。公開されている規約では、未使用期間に対する部分的なクレジットも提供していません。

エラーへの対応

一部の請求が返金されても操作全体を完了できない場合、**Part of your refund could not be processed. We have been notified and will finish it within one business day.**と表示されることがあります。2回目の返金申請はしないでください。メッセージと請求一覧を保存し、請求画面を再読み込みしてください。その期間を過ぎても解決しない場合はサポートに連絡してください。

返金が行われてもサブスクリプションを自動終了できない場合、ページは請求状態を更新し、サポートへの連絡を案内します。アカウントのメールアドレス、表示された日付と金額、エラーの正確な内容を伝えてください。カード情報をすべて送らないでください。

操作後の状態

請求画面に有料サブスクリプションの終了が表示され、アカウントに現在のFreeプランの利用枠が適用され、対象請求の合計額が元の支払い方法に返金されます。

よくある質問

サブスクリプションを解約すると返金されますか？

いいえ。解約を予約すると、支払い済み期間の終了までプランは有効です。返金を申請は別の操作で、最近の対象支払いを返金し、プランを直ちに終了します。

サポートに別のカードへの返金を依頼できますか？

通常、返金は元の支払い方法に戻ります。記載された期間内のいつ反映されるかは、銀行の処理によって決まります。

関連ガイド

• ファイルを把握したまま解約またはダウングレードする
• Freeプランの利用枠を確認する
• 必要な情報を添えてサポートに連絡する
• ファミリープランを設定・管理する