Raccogliere versione desktop e informazioni di sistema
Raccogli versione dosya, canale, sistema, spazio di lavoro, riepilogo della sincronizzazione, riferimento dell’errore e ora dell’evento senza allegare dati privati inutili.
Ultima revisione
Gli screenshot mostrano l’interfaccia in inglese.
Una registrazione utile del problema desktop identifica versione e macchina senza copiare il contenuto dei file. Info dosya fornisce un riepilogo riutilizzabile del client; la diagnostica di Report Problem aggiunge nome del sistema operativo e versione del kernel, ID dello spazio di lavoro, pagina ed errore acquisito.
Prima di iniziare
- Resta collegato all’account interessato e mantieni selezionato lo spazio di lavoro pertinente.
- Riproduci il problema una volta se non rischi di sovrascrivere dati, poi annota subito l’ora locale.
Procedura
- Apri Info dosya e annota
Version, Canale, Sistema e Motore. Sistema include nome riconoscibile del sistema operativo, versione del kernel e architettura. - Scegli Copia dettagli e attendi che il pulsante mostri Copiato. La conferma dura 1,5 secondi e il blocco copiato include anche informazioni su account e sincronizzazione, se disponibili.
- Apri Aiuto → Segnala un problema… o premi
Cmd/Ctrl+Shift+B. Non inviare ancora; esamina prima la scheda Diagnostica. - Annota le righe App, Sistema, Spazio di lavoro, Pagina, Riferimento errore, Errore e Sincronizzazione che compaiono. Il valore Sistema della diagnostica include nome riconoscibile del sistema operativo e versione del kernel.
- Aggiungi l’ora dell’evento e l’azione esatta che ha preceduto il problema. La diagnostica registra
captured_atin secondi Unix, ma la scheda non sostituisce la cronologia dell’utente. - Copia nella conversazione con l’assistenza solo le informazioni necessarie. I percorsi comuni delle cartelle personali sono sostituiti con
<path>e ogni stringa diagnostica è limitata a 300 caratteri, ma non è garantita la rimozione di tutti i segreti.
Risultato previsto
La registrazione distingue i dati della versione da quelli del problema: le informazioni indicano client e canale installati, mentre la diagnostica fornisce dettagli del sistema operativo, ID dello spazio attivo, percorso, riepilogo della sincronizzazione ed errore acquisito.
Se una riga manca, non inventarla. Spazio di lavoro richiede uno spazio di lavoro attivo e i campi di errore compaiono solo se la finestra è stata aperta con il relativo contesto.
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Domande e risposte
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