Inviare una segnalazione di problema dall’app desktop

Lo strumento di segnalazione desktop crea una richiesta di assistenza privata per l’account connesso. Puoi controllare tre componenti distinti: la descrizione, uno screenshot facoltativo della finestra corrente e la diagnostica o il registro recente dell’applicazione, facoltativi.

Prima di iniziare

• Riproduci il problema una volta e annota il comportamento previsto, quello effettivo e la sequenza più breve che lo provoca.
• Prima effettua l’accesso. Se non hai effettuato l’accesso, la finestra mostra Accedi, poi apri di nuovo Aiuto > Segnala un problema. La segnalazione verrà inviata come richiesta di assistenza associata al tuo account.
• Rimuovi password, chiavi di recupero, token API e contenuti personali dei file dalla finestra visibile e dalla descrizione scritta.
• Puoi creare una segnalazione con qualsiasi piano, dopo aver effettuato l’accesso. L’API consente 5 nuove richieste per account all’ora e al massimo 10 richieste non chiuse.

Procedura

1. Apri Aiuto → Segnala un problema…. Il titolo della finestra è Segnala un bug e il testo spiega che viene creata una richiesta di assistenza che puoi seguire sul web.
2. In Cosa non ha funzionato? Cosa ti aspettavi?, indica i passaggi esatti e l’ora in cui si è verificato il problema. L’app desktop limita il testo inviato a 9.500 caratteri, restando sotto il limite di 10.000 caratteri del server.
3. Controlla Allega uno screenshot di questa finestra. È attivo per impostazione predefinita e acquisisce la finestra solo quando premi Invia. Deselezionalo se la finestra mostra contenuti privati.
4. Lascia disattivato Includi il registro recente (ultime 200 righe), a meno che l’assistenza non ne abbia bisogno. Il lettore acquisisce al massimo 64 KiB dalla fine del registro desktop, quindi conserva le 200 righe più recenti; i registri possono contenere nomi provenienti dalle cartelle sincronizzate.
5. Esamina Diagnostica e, se necessario, deseleziona Includi. Il riquadro può includere versione dell’app, distribuzione e architettura della CPU, versione del sistema operativo, impostazioni locali, ID dell’area di lavoro, percorso della pagina, riferimento e messaggio dell’errore e un riepilogo della sincronizzazione con i soli conteggi.
6. Scegli Invia. Tieni aperta la finestra mentre legge i dati facoltativi e carica la richiesta.

Privacy e limiti di dimensione

La diagnostica oscura gli URL dei file e i comuni percorsi utente di macOS, Linux e Windows sostituendoli con , rimuove le stringhe di query dalla pagina e limita ogni stringa della diagnostica a 300 caratteri. Il pannello della diagnostica dichiara Non verrà incluso nulla proveniente dai tuoi file. Questa promessa riguarda la diagnostica strutturata; uno screenshot può mostrare contenuti visibili dei file e il registro facoltativo può riportare nomi di file.

Lo screenshot viene inviato come un file JPEG denominato window.jpg. Se l’acquisizione non riesce o supera 4.500.000 byte, la segnalazione viene comunque inviata e dosya mostra Screenshot ignorato con il motivo. L’endpoint di assistenza accetta fino a tre immagini di massimo 5 MiB (5 × 1024 × 1024 byte) ciascuna, ma questo modulo desktop invia solo la singola acquisizione della finestra.

Invio e recupero

Se l’invio riesce, la finestra si chiude e mostra Inviato. Il messaggio include i primi otto caratteri dell’ID della richiesta, se disponibili, e indica che l’assistenza risponderà all’indirizzo email dell’account. La segnalazione viene salvata come richiesta di assistenza aperta; usa l’area di assistenza sul web per seguirla o chiuderla.

Se l’invio non riesce, la finestra rimane aperta e mostra Segnalazione non inviata con il motivo restituito. Se devi conservare la descrizione, copiala prima di riavviare. Dopo l’invio non puoi ritirare la segnalazione da questa finestra; chiudi la richiesta o aggiungi una correzione tramite la richiesta sul web.

Risultato previsto

Viene creata una richiesta per il problema con la descrizione e solo i dati facoltativi che hai scelto di includere. L’ID dell’area di lavoro attiva viene associato solo se l’utente che ha effettuato l’accesso ne fa ancora parte. Ricevi un riferimento di conferma e le successive risposte dell’assistenza arrivano all’indirizzo email dell’account.

Guide correlate

• Installare l’app desktop
• Diagnosticare la sincronizzazione desktop