Commencer et résilier un essai de 7 jours avec carte

La première souscription payante d’un compte admissible peut commencer par un essai de sept jours. Vous devez saisir une carte lors du paiement. Si vous conservez l’abonnement, elle sera débitée à la fin de l’essai.

Chaque compte ne peut obtenir qu’un seul essai. Un compte qui a déjà utilisé un essai ou possédé un abonnement n’en reçoit pas un autre. Vérifiez l’offre affichée dans Facturation plutôt que de supposer que tous les paiements comprennent un essai.

Étapes : commencer l’essai

1. Connectez-vous à l’application web et ouvrez Facturation depuis le menu du profil.
2. Sélectionnez Choisir un forfait. Choisissez le forfait et la période de facturation, puis vérifiez les options de stockage.
3. Vérifiez que le bouton indique Commencer l’essai gratuit de 7 jours. Vérifiez le montant, la période mensuelle ou annuelle et la date de débit affichés avec l’offre.
4. Sélectionnez Commencer l’essai gratuit de 7 jours et terminez le paiement en saisissant les informations de votre carte.
5. Revenez dans Facturation. Vérifiez la fin de l’essai et la date du premier débit affichées pour l’abonnement actif. Utilisez cette date pour décider quand résilier.

Si le paiement ne présente pas d’essai, ne le terminez pas en comptant sur sept jours gratuits. Revenez dans Facturation pour vérifier l’offre. Si la page ne reflète pas encore le paiement terminé, actualisez-la et vérifiez l’abonnement avant de tenter un autre achat.

Date du débit

L’essai se termine automatiquement à la date affichée dans Facturation. Sauf résiliation avant cette date, l’abonnement devient payant selon la période choisie. Un forfait annuel est facturé pour l’année entière, et non chaque mois.

Vérifiez le montant à venir dans Facturation. Si ce montant n’est pas encore chargé, la date de fin d’essai peut tout de même apparaître. Vérifiez le récapitulatif du paiement et Facturation avant de vous fier à une estimation. Consultez les périodes de facturation pour comparer les paiements mensuels et annuels.

Résilier avant le premier débit

1. Ouvrez Facturation pendant l’essai.
2. Sélectionnez Résilier l’abonnement sous les réglages du forfait.
3. Vérifiez que la boîte de dialogue demande Annuler votre essai ? et indique la date de fin du forfait.
4. Sélectionnez Annuler l’essai. Fermer la boîte de dialogue ou choisir Conserver mon essai ne résilie rien.
5. Attendez l’actualisation de Facturation. Vérifiez qu’une date de fin est affichée et que l’abonnement ne sera pas renouvelé.

Résilier avant la fin de l’essai évite son premier débit. Le forfait reste actif jusqu’à la date de fin, puis le compte revient au forfait gratuit. La résiliation ne supprime pas vos fichiers. Si leur volume dépasse la limite du forfait gratuit, libérez de l’espace ou choisissez un forfait payant avant d’ajouter d’autres fichiers.

Reprendre l’abonnement annule une résiliation programmée. Ne sélectionnez pas cette commande si vous souhaitez que l’essai se termine sans abonnement payant.

Si la résiliation affiche une erreur, elle n’est pas confirmée. Vérifiez votre connexion et réessayez, ou contactez l’assistance avec l’erreur et la date de fin d’essai affichée. N’envoyez jamais les informations de votre carte dans une demande. Consultez la gestion de la facturation pour les moyens de paiement.

Résultat attendu

Après le paiement, Facturation affiche la fin de l’essai et la date du premier débit. Après la résiliation, elle indique que l’abonnement ne sera pas renouvelé et la date de fin d’accès.

Guides associés

• Ouvrir le portail de facturation
• Comparer les périodes mensuelle et annuelle
• Contacter l’assistance avec les informations utiles