デスクトップの問題を報告する

デスクトップの報告機能では、サインイン中のアカウントに非公開のサポートチケットを作成します。説明文、現在のウィンドウのスクリーンショット、診断情報または最近のアプリログの3種類を管理できます。スクリーンショットと診断情報またはログは任意です。

始める前に

• 問題を一度再現し、期待した動作、実際の動作、問題を起こす最短の手順を記録してください。
• 先にサインインしてください。サインアウト中はダイアログに**まずサインインしてから、ヘルプ→問題を報告をもう一度開いてください。報告はアカウントのサポートチケットとして送信されます。**と表示されます。
• 表示中のウィンドウと説明文から、パスワード、リカバリーキー、APIトークン、個人ファイルの内容を取り除いてください。
• サインインしていれば、どのプランでも報告を作成できます。APIでは1アカウントにつき1時間に新規チケット5件、未クローズのチケットは最大10件までです。

手順

1. ヘルプ → 問題を報告…を開きます。ダイアログのタイトルはバグを報告で、Webで追跡できるサポートチケットを作成すると説明しています。
2. **何が起きましたか？どのような結果を期待していましたか？**に正確な手順と問題が起きた時刻を入力します。デスクトップアプリの送信本文は9,500文字までで、サーバーの上限10,000文字に余裕を残します。
3. このウィンドウのスクリーンショットを添付を確認します。初期設定でオンになっており、報告を送信を押したときだけウィンドウを撮影します。表示内容に非公開の情報がある場合はチェックを外してください。
4. サポートに必要な場合を除き、**最近のログを含める（ログの行数：200）**はオフのままにします。デスクトップログの末尾から最大64 KiBを読み取り、最新の200行を残します。ログには同期フォルダー内の名前が含まれる場合があります。
5. 診断情報を確認し、必要に応じて含めるのチェックを外します。カードにはアプリのバージョン、配布形式とCPUアーキテクチャ、OSのリリース、ロケール、ワークスペースID、ページパス、エラー参照、エラーメッセージ、件数のみの同期概要が含まれる場合があります。
6. 報告を送信を選択します。任意データの読み取りとチケットのアップロードが終わるまで、ダイアログを開いたままにしてください。

プライバシーと容量

診断情報では、ファイルURLと一般的なmacOS、Linux、Windowsのユーザーパスを**に置き換え、ページのクエリ文字列を削除し、各文字列を300文字に制限します。診断情報パネルにはファイルの内容は含まれません。**と表示されます。この説明は構造化された診断情報に適用されます。スクリーンショットには画面上のファイル内容が写ることがあり、任意のログにはファイル名が含まれることがあります。

スクリーンショットはwindow.jpgという1件のJPEGとして送信されます。撮影できない場合や4,500,000バイトを超える場合も報告は送信され、dosyaにスクリーンショットを省略しましたと理由が表示されます。サポートのエンドポイントは1件あたり最大5 MiB（5 × 1024 × 1024バイト）の画像を3件まで受け付けますが、このデスクトップフォームが送るのはウィンドウの画像1件だけです。

送信と復旧

送信に成功するとダイアログが閉じ、報告を送信しましたと表示されます。チケットIDがある場合はその先頭8文字がメッセージに含まれ、サポートからアカウントのメールアドレスに返信する旨が表示されます。報告はオープン状態のサポートチケットとして保存されます。Webのサポート画面で追跡またはクローズできます。

送信できなかった場合、ダイアログは開いたままで、**報告を送信できませんでした。**と返された理由が表示されます。説明文を残す必要がある場合は、再起動前にコピーしてください。送信後はこのダイアログから報告を取り消せません。Webでチケットをクローズするか、訂正を追加してください。

完了後の状態

説明文と、オンのままにした任意データだけを含むバグチケットが1件作成されます。有効なワークスペースのIDは、サインイン中のユーザーが引き続きそのメンバーである場合にのみ添付されます。確認用の参照番号が表示され、その後のサポートからの返信はアカウントのメールアドレスに届きます。

関連ガイド

• デスクトップアプリをインストールする
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