デスクトップの問題報告を安全に準備する

デスクトップの問題報告フォームは認証済みのサポートチケットを送信します。スクリーンショットと診断情報は初期状態で有効です。最近のログには同期フォルダーのファイル名が含まれる可能性があるため、明示的に選択した場合のみ添付されます。

始める前に

• 先にサインインしてください。サインインしていない場合は、サインインして**ヘルプ → 問題を報告…**を開き直すようダイアログに表示されます。
• スクリーンショットは送信時に撮影され、プレビューはありません。送信前に、画面に表示されている内容が共有しても安全な状態にしてください。

手順

1. ヘルプ → 問題を報告…を開くか、Cmd/Ctrl+Shift+Bを押してください。ダイアログのタイトルはバグを報告で、アカウントに紐付くサポートチケットが作成されます。
2. **何が起きましたか？どのような結果を期待していましたか？**に、再現に必要な最小限の手順、期待した動作、実際の動作、おおよその時刻を入力してください。空欄の場合、報告を送信は無効のままです。
3. 初期状態で有効なこのウィンドウのスクリーンショットを添付を確認してください。送信前に無関係な名前や内容を隠してください。画像は報告を送信を押した後に撮影されます。
4. 有効な診断情報の各行を確認してください。値がある場合はアプリ、システム、ワークスペース、ページ、エラーの参照情報、エラー、同期が表示されます。この情報が不要な場合は含めるのチェックを外してください。
5. サポートに必要な場合を除き、**最近のログを含める（ログの行数：200）**はオフのままにしてください。ログの末尾から最大64 KiBが読み取られ、その中に同期したファイル名が含まれることがあります。
6. 報告を送信を選択してください。入力したテキストと任意のログを合わせて9,500文字までです。スクリーンショットが4,500,000バイトを超える場合や撮影できなかった場合は画像が省かれ、チケットは送信されます。

期待される結果

送信に成功すると報告を送信しましたが表示され、返信先がアカウントのメールアドレスであることが示されます。チケットIDがある場合は先頭8文字も表示されます。スクリーンショットを省略しましたには撮影できなかったか、画像が大きすぎたかが示されます。

**報告を送信できませんでした。**の場合はダイアログを開いたまま、返された説明を確認し、後でもう一度お試しください。診断情報では一般的なホームパスが伏せられますが、このフィルターですべての秘密情報がテキスト、スクリーンショット、ログから除去される保証はありません。

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