Preparare una segnalazione desktop sicura

Il modulo desktop invia una richiesta di assistenza autenticata. Screenshot e diagnostica sono inizialmente attivi; il registro recente richiede una scelta esplicita perché può rivelare nomi di file nelle cartelle sincronizzate.

Prima di iniziare

• Accedi prima. Altrimenti la finestra chiede di accedere e riaprire Aiuto → Segnala un problema….
• Disponi la finestra in modo che il contenuto visibile sia sicuro prima dell’invio: lo screenshot viene acquisito al momento dell’invio e non ha anteprima.

Procedura

1. Apri Aiuto → Segnala un problema… o premi Cmd/Ctrl+Shift+B. La finestra si intitola Segnala un bug e crea una richiesta legata all’account.
2. In Cosa non ha funzionato? Cosa ti aspettavi?, descrivi la sequenza riproducibile minima, il comportamento previsto ed effettivo e l’ora approssimativa. Se il testo è vuoto, Invia rimane disabilitato.
3. Controlla Allega uno screenshot di questa finestra, attivo per impostazione predefinita. Nascondi nomi o contenuti non pertinenti prima dell’invio. L’immagine viene acquisita solo dopo aver premuto Invia.
4. Esamina le righe di Diagnostica attiva: App, Sistema, Spazio di lavoro, Pagina, Riferimento errore, Errore e Sincronizzazione compaiono quando i valori esistono. Deseleziona Includi se non servono.
5. Lascia disattivato Includi il registro recente (ultime 200 righe), a meno che non serva all’assistenza. Il lettore acquisisce al massimo 64 KiB dalla fine del registro e le righe possono contenere nomi di file sincronizzati.
6. Scegli Invia. Il testo inserito e il registro facoltativo insieme sono limitati a 9.500 caratteri. Se lo screenshot supera 4.500.000 byte o non può essere acquisito, viene escluso e la richiesta viene comunque inviata.

Risultato previsto

Se l’invio riesce, compare Inviato e viene indicato che le risposte arrivano all’email dell’account. Se disponibili, vengono mostrati i primi otto caratteri dell’ID della richiesta. Screenshot ignorato spiega se l’acquisizione è fallita o l’immagine era troppo grande.

In caso di Segnalazione non inviata, mantieni aperta la finestra, controlla la descrizione restituita e riprova più tardi. I percorsi comuni delle cartelle personali vengono oscurati nella diagnostica, ma il filtro non garantisce la rimozione di ogni segreto da testo, screenshot o registri.

Guide correlate

• Risolvere i problemi di sincronizzazione desktop
• Creare una segnalazione di problema desktop