通知の受信トレイが空の場合

受信トレイが空の場合、表示できるメッセージがない、すべての通知が閉じられた、アプリ内の配信チャンネルがオフ、または現在のアカウントに対象の通知がないことが考えられます。すべてのワークスペースで通知がないことを示すものではありません。

手順

1. モバイルの設定カードまたはウェブのプロフィールでメールアドレスを確認してください。通知履歴はアカウント全体に適用され、別のアカウントには引き継がれません。
2. モバイルではベルをタップしてください。統合された一覧に項目がない場合は**すべての通知を確認済みです。が表示されます。ウェブの全画面ページではまだ何もありません。**が表示されます。
3. 通知設定を開き、アプリ内を確認してください。無効の場合、個人通知と一斉通知の受信トレイへの問い合わせでは項目が除外されます。保存済みの記録や、別途有効にしたメールまたはプッシュ配信は引き続き存在する場合があります。
4. イベントグループを確認してください。ミュートされた一斉通知は除外され、任意の個人通知は記録自体が作成されていない場合があります。
5. 接続を復旧し、受信トレイを開き直してください。モバイルは最新の30件を取得し、一覧の末尾付近で過去のページを読み込みます。ウェブではさらに読み込むを使用できます。
6. 別のアカウントまたはメンバーから、対象となる影響のないイベントを1件発生させ、クライアントを更新するかフォーカスしてください。

サーバーは有効期限が過ぎた個人通知と、閉じた日時が記録されたすべての項目を除外します。有効な一斉通知も、アカウントのグループ通知の無効設定と閉じた状態に基づいて絞り込まれます。既読にしても項目は消えませんが、閉じる操作を使うと消えます。

期待される結果

受信トレイにテストイベントが届くか、確認によってアカウント、配信チャンネル、グループ、有効期限、通知を閉じたこと、接続のいずれかが空の原因だと分かります。

トラブルシューティング

ベルの件数は0だが項目がある。 既読の項目は表示されたままですが、未読の集計には含まれません。すべて既読にするは件数を変更し、項目の保持には影響しません。

ワークスペースを切り替えても変わらなかった。 受信トレイは現在のワークスペースではなくユーザーに紐づいています。通知を開いた後、リソースに移動するためにワークスペースの切り替えが必要な場合があります。

テストイベントがメールにしか表示されない。 必須メールにはメールの設定が適用されない場合がありますが、アプリ内配信やプッシュは無効のままです。通常の配信チャンネルの動作を試すには任意のイベントを使用してください。

関連ガイド

• 受信トレイに通知が届く設定を復元する
• 通知一覧が空の原因を調べる